eLISA – Kommunikation ohne Grenzen

Ein Notrufgespräch in einer fremden Sprache zählt zu den Situationen, die Disponentinnen unter höchsten Stress setzen. Wertvolle Minuten vergehen, während entscheidende Informationen nur schwer oder gar nicht erfasst werden können. Auf beiden Seiten der Leitung steigt der Druck.

Genau für diese kritischen Momente hat eurofunk die intelligente Sprachassistenz eLISA (eurofunk Language Intelligence Support and Assistant) entwickelt. eLISA ist mehr als ein Übersetzungswerkzeug, fungiert als Co-Pilot in Einsatzleit- und Kommunikationssystemen, überwindet Sprachbarrieren in Echtzeit und sorgt für klare Verständigung, wenn es am wichtigsten ist.

Verständigung in Echtzeit

eLISA unterstützt den gesamten Dialog zwischen Leitstelle und Anrufenden nahtlos:

1. Sofort verstehen

Die verbale Kommunikation des Anrufers wird von eLISA unmittelbar verarbeitet.

• Spracherkennung in Sekunden: eLISA identifiziert die Sprache automatisch, bei Bedarf kann sie manuell angepasst werden.
• Live-Transkription und Übersetzung: Gesprochene Worte werden in Echtzeit verschriftlicht und in die Sprache des Disponenten übersetzt. So entsteht sofortige Klarheit über den Sachverhalt.
• Optionale Sprachausgabe: Der übersetzte Text kann zusätzlich per Text-to-Speech wiedergegeben werden.

2. Klar antworten

Für die Kommunikation mit der hilfesuchenden Person stehen mehrere Wege zur Verfügung:

• Standardisiert per Textbaustein: Thematisch sortierte Textbausteine ermöglichen schnelle, strukturierte und fehlerfreie Kommunikation.
• Flexibel per Freitexteingabe: Für individuelle Rückfragen lassen sich Nachrichten direkt eintippen.
• Intuitiv per Spracheingabe: Alternativ spricht der Disponent in seiner Sprache, eLISA übernimmt Transkription und Übersetzung.

Die Aussagen der Disponent*innen werden unmittelbar übersetzt, und die Anrufenden erhalten sie über Text-to-Speech klar, unmissverständlich und beruhigend in der eigenen Muttersprache.

Sicher, integriert und zukunftsorientiert

Bei der Entwicklung von eLISA standen zentrale Anforderungen moderner Leitstellen im Fokus:

• Datenschutz ohne Kompromisse: eLISA bietet flexible Bereitstellung – wahlweise als 100 % On-Premise-Lösung im lokalen, gesicherten Netzwerk oder als sichere Cloud-Option. Alle Daten werden dabei gemäß höchsten Sicherheitsstandards verarbeitet.
• Nahtlose Integration: Als modulares System lässt sich eLISA reibungslos in die eurofunk Kommunikationstechnik-Lösungen einbinden und nutzt vorhandene Ressourcen optimal.
• Offene Architektur: Die flexible Struktur ermöglicht Erweiterungen, beispielsweise die Übermittlung von Real-Time Text (RTT), um auch Menschen mit Hör- oder Sprachbehinderungen barrierefrei einzubinden.

Mit eLISA erhalten Leitstellen ein Werkzeug, das in kritischen Situationen für unmittelbare Verständigung sorgt, Sprachbarrieren überwindet und dabei höchste Sicherheitsstandards wahrt. Die Lösung vereint Echtzeitunterstützung, Datensouveränität und Zukunftsfähigkeit – ein entscheidender Schritt für effiziente und sichere Notrufbearbeitung.

KI in der Leitstelle – Erfolgsfaktoren auf einen Blick

Die Einführung von KI ist kein IT-Update, sondern ein strategisches Projekt. Worauf es ankommt:

• Strategisch planen: klare Ziele, Ressourcen, Zeitpläne.
• Beteiligte einbinden: Disponent*innen, IT, Führungspersonal, Datenschutzbeauftragte.
• Realistische Erwartungen: KI unterstützt, ersetzt aber nicht.
• Datenschutz sichern: frühzeitig über Verarbeitungskonzepte entscheiden.
• Schrittweise starten: klarer Use Case, intensive Schulung.

Wer Technik, Menschen und Prozesse gleichermaßen berücksichtigt, schafft die Basis für eine zukunftssichere Leitstelle.