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24/7 IT-Service und Support
für Leitstellen
Ein stabiler und sicherer Betrieb von Leitstellen- und Einsatzleitsystemen erfordert mehr als reine Technik. Entscheidend ist ein Service, der jederzeit erreichbar ist, schnell reagiert und Verantwortung übernimmt.
Deshalb ist Service bei eurofunk ein zentraler Unternehmensbereich – mit klaren Prozessen, spezialisierten Teams und einem umfassenden 360° Serviceansatz.
Ein zentraler Service-Point für die gesamte Leitstelle.
24/7 Service & Support für mission-critical Systeme
Unser Service-Team unterstützt Kunden 24 Stunden täglich, 365 Tage im Jahr – zuverlässig, persönlich und lösungsorientiert. Von der ersten Ticketannahme über den technischen Support bis hin zur nachhaltigen Problemlösung begleiten wir den gesamten Serviceprozess. Unsere Spezialisten unterstützen dabei sowohl per Fernwartung als auch direkt vor Ort.
Proaktive Services für maximale Verfügbarkeit
Durch Monitoring, Patch Management und kontinuierliche Serviceoptimierung sorgen wir dafür, dass Systeme stabil, sicher und hochverfügbar bleiben. Unsere Consultants und Customer Service Manager stehen Kunden als zentrale Ansprechpartner zur Seite und unterstützen bei technischen, organisatorischen und strategischen Anforderungen im Leitstellenumfeld.
Service, der sich kontinuierlich weiterentwickelt
Die Anforderungen an moderne Leitstellen und kritische Infrastrukturen verändern sich laufend. Deshalb entwickeln wir unsere Serviceleistungen kontinuierlich weiter – mit dem Ziel, Prozesse zu optimieren, Ausfallzeiten zu minimieren und unseren Kunden langfristig maximale Betriebssicherheit zu bieten.
„Unsere zufriedenen Kunden und die stetige Optimierung unseres Service motivieren und treiben uns voran!“
Die Serviceorganisation im Detail
Josef Windinger
Management
Unser ambitioniertes eurofunk Service Team, unter der Führung von Joe Windinger, setzt sich aus den nachfolgend angeführten Abteilungen zusammen.
Customer Care Center
Das Customer Care Center bildet die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Fachabteilungen. Es fungiert als Sprachrohr der Kunden, stellt sicher, dass Anliegen effizient aufgenommen, priorisiert und zielgerichtet gesteuert werden. Im Fokus stehen die schnelle Bearbeitung, transparente Kommunikation sowie die koordinierte Lösungsfindung über alle Bereiche hinweg. Durch eine enge Zusammenarbeit mit dem Technical Support und weiteren Serviceeinheiten wird gewährleistet, dass Kundenanforderungen ganzheitlich verstanden und nachhaltig gelöst werden. Ziel ist es, eine hohe Kundenzufriedenheit durch Verlässlichkeit, Reaktionsgeschwindigkeit und Servicequalität sicherzustellen.
Martin Reitter
Christoph Holzer
Technical Support
Der Technical Support sorgt für den zuverlässigen Betrieb komplexer IT und Kommunikationssysteme. Zu den zentralen Aufgaben zählen die schnelle Entstörung, fundierte Analyse von System- und Netzwerkproblemen, kontinuierliches Monitoring sowie der Betrieb und die Weiterentwicklung der IT Infrastruktur. Ziel ist es, die hohe Verfügbarkeit und Leistungsfähigkeit sicherheitskritischer Lösungen jederzeit zu gewährleisten.
Field Service
Der Field Service verfügt über ein weitgespanntes Netz von eurofunk-eigenen Servicetechnikern und repräsentiert damit den Vor-Ort-Service. Dieser kümmert sich um die vorbeugende Wartung der Kundensysteme und die Beseitigung etwaiger Störungen.
Karl D´Ambros Canzin
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