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Service Operations

Unsere Service Operation Teams sorgen für eine schnelle, strukturierte und zuverlässige Bearbeitung von Serviceanfragen und technischen Störungen. Von der ersten Ticketannahme bis zur nachhaltigen Problemlösung begleiten wir den gesamten Supportprozess und gewährleisten einen stabilen Betrieb hochkritischer Systeme und Leitstellenumgebungen.

Kunden können Störungen und Serviceanfragen unkompliziert über das Ticketsystem, per E-Mail oder telefonisch melden. Der Service Desk übernimmt dabei als zentrale Anlaufstelle die Annahme, Priorisierung und Erstbearbeitung aller eingehenden Tickets.

Nach der Erstbearbeitung werden die Anfragen an unsere 1st und 2nd Level Support Teams übergeben. Dort erfolgt die detaillierte technische Analyse sowie die weitere Bearbeitung komplexer Störungen und technischer Anforderungen.

Strukturierte Prozesse und schnelle Reaktionszeiten

Durch klar definierte Prozesse und die enge Abstimmung zwischen Service Desk, Supportteams und Fachabteilungen gewährleisten wir eine effiziente Bearbeitung aller Störungen und Serviceanfragen sowie eine hohe Servicequalität. Unsere Spezialisten unterstützen Kunden 24/7 bei der Analyse und Behebung technischer Probleme – per Fernwartung und bei Bedarf in enger Zusammenarbeit mit weiteren technischen Expert*innen und Fachbereichen.

Zu den Leistungen unserer Service Operations gehören unter anderem:

Entgegennahme von Störungen und Serviceanfragen
Ticketbearbeitung und Priorisierung
Analyse und Bearbeitung technischer Störungen
Fehlerdiagnose und Problemlösung
Koordination und Eskalationsmanagement
Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und Spezialisten
Dokumentation und nachhaltige Lösungsfindung

Zuverlässiger Support für hochkritische Systeme

Unser Ziel ist es, Ausfallzeiten zu minimieren, Probleme effizient zu lösen und den sicheren und stabilen Betrieb der betreuten Systeme langfristig sicherzustellen.