Eurofunk 360 Grad Service
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your 360° Service

persönlich, schnell und zuverlässig

Eine hohe Kundenzufriedenheit ist uns wichtig. Ein maßgeblicher Einflussfaktor, um das Ziel zu erreichen, ist die Betreuung nach der Projektphase. Aus diesem Grund ist der Service ein eigener Kernbereich im Hause eurofunk.

Unser 360° Service bietet einen 24/7 Support, 365 Tage im Jahr.

Die qualifizierten Techniker sind dabei sowohl via Fernwartung als auch vor Ort im Einsatz. Zusätzlich stehen unsere Consultants mit professioneller Beratung für die stetig wachsenden technischen Herausforderungen im Leitstellenumfeld zur Verfügung. Unsere Customer Service Manager haben immer ein offenes Ohr für unsere Kunden und kümmern sich um alle Anliegen – Service hört schließlich nicht bei der Technik auf.

Die Serviceorganisation im Detail

Team Service Markus Schafflinger

Management

Unser ambitioniertes eurofunk Service Team, unter der Führung von Markus Schafflinger, setzt sich aus den nachfolgend angeführten Abteilungen zusammen.

Customer Care Center

Der ServiceDesk als „single point of contact“ für unsere Kunden, das Wartungsvertragsmanagement und unsere Customer Service Manager sind im Customer Care Center beheimatet.

josef windhager service team
markus weissl eurofunk service

Technical Support

Der Technical Support teilt sich in das Team 1st Level Support und das Team 2nd Level Support auf. Damit wird konsequent das Vorgehensmodell der IT Infrastructure Library (ITIL v3) umgesetzt.

Software Support

Die Abteilung Software Support ist für den 3rd Level Support verantwortlich und besteht aus Analysten, Entwicklern und Testern. Notwendige Patches für unsere eigenen eurofunk Produkte werden hier rasch und unabhängig von der generellen Produktweiterentwicklung zur Verfügung gestellt.

andre kruse eurofunk service
karl dambros cazon eurofunk service

Field Service

Der Field Service verfügt über ein weitgespanntes Netz von eurofunk-eigenen Servicetechnikern und repräsentiert damit den Vor-Ort-Service. Dieser kümmert sich um die vorbeugende Wartung der Kundensysteme und die Beseitigung etwaiger Störungen.

Customer Consulting

Unser Customer Consulting ist auf die Betreuung und Beratung unserer Bestandskunden fokussiert und ist der Diskussionspartner für neue technische Herausforderungen.

matthias doppelmayer eurofunk service

„Unsere zufriedenen Kunden und die stetige Optimierung unseres Service motivieren und treiben uns voran!“

Der Service entwickelt sich stetig weiter. Es werden laufend neue Schritte umgesetzt, um unseren Service zu optimieren und kontinuierlich an die Anforderungen des Marktes anzupassen.

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